| 信息技術創(chuàng)新提升春蘭經營質態(tài) |
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| 2006/04/06 |
今年3月以來，春蘭家電、自動車、新能源產品存貨周轉期日益縮短，資產運行效率不斷提高，產品銷量與經營效益實現(xiàn)同步增長。其中，系列空調產品經營比去年同期增長了3倍，創(chuàng)出了近年來的最好水平。
有報道稱，春蘭能在總體經營上取得如此業(yè)績，固然與其正確的市場發(fā)展戰(zhàn)略和本身具有的強勁發(fā)展?jié)撡|密不可分，但關鍵還在于對產品、技術、管理和制度的創(chuàng)新，其中最重要的是信息技術的創(chuàng)新，正是這種創(chuàng)新，為春蘭在其它領域和環(huán)節(jié)的創(chuàng)新提供了持續(xù)的支持，并確保了經營決策機制和決策程序的科學、高效。
據(jù)了解，在產業(yè)鏈的信息化建設方面，春蘭采用的是具有先進水準的“企業(yè)動態(tài)資源管理系統(tǒng)”，它可以有效整合采購、制造、銷售、服務和客戶支持等各個環(huán)節(jié)的資源，實現(xiàn)資源合理的配置、優(yōu)化和應用，同時，通過該系統(tǒng)，春蘭能夠充分響應消費者和市場對春蘭產品的需求，提高企業(yè)按單定制、柔性生產的能力。此外，進一步改進的“客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)”和“多功能服務系統(tǒng)(KM)”，也在其經營中發(fā)揮著重要作用，它能及時、充分地應對客戶需求和市場環(huán)境的變化，不斷提高客戶滿意度，從而始終保證春蘭服務的主動性。例如，春蘭將信息技術與物流管理集成后，可以隨時掌握物流的狀態(tài)，了解倉儲貨物的品種、規(guī)格和數(shù)量，以及售點的銷售情況，使物流更加科學和快捷，倉儲更具保障力，銷售更具靈活性，從而大幅度提高經營效率。
春蘭電子商務公司負責人說，在春蘭內部，“客戶滿意度”具有兩方面的意義：一是外部的客戶滿意度，春蘭通過“客戶關系管理系統(tǒng)”，保證與合作伙伴和客戶的關系能夠良好地發(fā)展；另一是通過客戶關系管理系統(tǒng)的正確運用，增強集團內部各合作單位的滿意度，有效降低因內部信息不暢所帶來的經營損失，使經營指令的傳達和執(zhí)行效率得到提高。
目前，春蘭已建立了新的總體經營評價體系，并在產品銷售、資產運作等目標任務中加入了“綜合考核指標”，一方面保證了集團所有銷售機構能夠做到全線產品全面發(fā)展，在加快渠道建設的基礎上，提升產品對相關行業(yè)和各地區(qū)的覆蓋率，把春蘭產品推進到市場的每個角落；另一方面，引導春蘭的經營層和管理層，在進行產品銷售及資產運營時不僅要注重銷量和預期收益，并且還應盡力減少資金、人力等資源的浪費，最大限度地降低成本，以促進整體經營效益的穩(wěn)步增長。（孫廣明）
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